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Virginia Tech 远程支持 140 个站点中的 2,200 多个设备

通过使用远程访问提高效率并降低 IT 团队的成本

摘要

弗吉尼亚农业与生命科学技术学院(CALS)的 IT 团队负责为140个站点的2200多台计算机和设备提供支持。

拥有由7名服务台人员和6位地区信息技术人员组成的 IT 团队,满足分散在大范围内的客户不断增长的需求一直是一项挑战。在尝试了其他远程支持解决方案之后,Virginia Tech CALS 的团队发现了 Splashtop Remote Support 的确切要求。

一旦加入 Splashtop ,IT 团队便能够随时远程访问其任何托管设备以提供支持,从而提高了效率,减少了旅行时间和成本。

来自 Virginia Tech

我们推荐 Splashtop 的原因有很多,比如其成本低、客户端稳定、强制实施双因素身份验证、支持根据不同技术员进行用户管理。

Edward O’Dell, IT Support Specialist

virginia-tech logo

挑战:如何减少出差时间和成本,同时提供高效的 IT 支持

弗吉尼亚理工大学农业与生命科学学院(CALS)由大约140个站点组成,拥有2200多台计算机和设备。由7个服务台人员和6个区域信息技术人员(AIT)组成的 IT 团队管理和支持所有计算机和设备。

IT 支持专家 Edward O'Dell 描述了团队面临的挑战,特别是往返于指定地区的 AIT,他们要为教职员工提供支持,确保其所有端点都能够正常运行。

O’Dell 说:“其中两个地区有两名 AIT 监督,剩下的地区各有一名,每名 AIT 都要负责一大片地区,差旅费用很高。而且,在出差途中,他们不能提供任何支持。有了远程桌面会话,他们就能完成更多工作。”

为了寻找可以远程支持端点的解决方案,Virginia Tech CALS 的 IT 团队尝试了 SimpleHelp。但出现了各种各样的问题,于是不久他们便开始寻找替代方案。

O'Dell 说:“我们试图使用 SimpleHelp ,但它并不总是有效。此外,它还要求用户访问他们的网站并下载其支持应用程序,有些用户发现这样做很复杂且令人困惑。”

解决方案:Virginia Tech CALS 通过 Splashtop 获得快速、安全、便捷的远程支持

O'Dell 及其团队寻找新的远程访问解决方案时,关注的是如何轻松快速连接客户的计算机。O'Dell 表示:“我们对解决方案最主要的要求就是具备稳定的客户端,这样我们就可以通过某个管理控制台来连接客户端。”

在研究了多种解决方案之后,该团队发现 Splashtop Remote Support 满足这一要求,同时还具备许多其他优势。

IT 团队使用 Splashtop Remote Support 对无限数量的托管计算机进行无人值守远程访问。只需要将 Splashtop Streamer 部署到托管计算机即可。安装 Streamer 后,IT 管理员可以随时通过 Splashtop 应用远程访问该设备。

除了支持对无限数量的设备进行远程访问外,Splashtop 远程支持还包括各种功能,可帮助 IT 管理员完成日常任务,包括文件传输、多对多显示器、会话录制和有人值守的支持。

Virginia Tech CALS 的 IT 团队利用其中的许多功能来支持其端点。O'Dell 尤其重视的一项功能是双因素身份验证,Splashtop Remote Support 用户可以通过这项功能优化帐户的安全性。

O'Dell 说:“我们希望能对所有技术员强制执行两因素身份验证。如果只是打开帐户而没有进行双因素身份验证,然后碰巧有人进入帐户,那么这个人就能访问系统中加载的所有计算机。”

O'Dell 还称赞计算机分组和用户分组功能的便利性。他说:“我们非常喜欢分组功能,不同用户可以访问某台设备或某组设备或所有设备。”

最后,O'Dell 强调了Splshtop Remote Support 的有人值守支持功能,该功能适用于 IT 专业人员因故障修复为客户提供支持的情况。通过简单的会话码,技术员可以远程连接以支持任意设备,包括未在 Splashtop Remote Support 帐户托管的设备。

“有人值守的支持功能非常好用,如果要远程访问客户端设备,我们就可以让客户到 Splashtop 官网,下载相关应用程序,然后就能为客户提供远程支持。”

主要产品

Splashtop Remote Support

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结果:削减成本、减少出行次数、提高效率等

总之,O'Dell 及其团队对于 Splashtop Remote Support 允许支持其设备感到非常满意。

除了核心的远程访问功能外,Splashtop Remote Support 还能为 O'Dell 及其团队带来其他好处,例如降低成本、减少出差次数、缩短问题解决时间等

“我们想要的是让我们能够接管用户系统,然后帮助教职人员解决问题。削减成本、减少出差次数是附加条件,不是硬性要求。我们仍然希望能与用户面对面交流。近一年来由于我们的人员变动非常频繁,工作量随之大幅增长,我们不得不经常通过电话工作或使用 Splashtop 远程办公。远程支持能更快解决问题,而不需要等到两周后再找人来解决。”

此外,O'Dell 报告显示,通过 Splashtop Remote Support 可以实现高效办公。

O'Dell 说:“很多时候,我们为用户安排时间来远程处理他们的问题,因为我们能以便处理用户的问题,以便在后端完成其他工作。这样一来,我们就能同时处理两项工作。例如,如果我想帮用户安装某个软件,但安装过程出现了问题,我要等待这个软件安装程序运行后,才能查看哪里出了问题,这时我就能在办公室先做其他工作。"

除了提供支持之外,O'Dell 还将 Remote Support 用于远程部署新计算机。

“在我们要为用户部署新电脑时,也会使用远程支持。我们会将电脑运送到客户手里,接通电源后,我们就能远程控制,完成电脑设置。例如,我们可以帮助用户配置电子邮件系统,配置我们的备份系统,并可传送给用户可能需要的数据。”

Remote Support 的其他优势是,O’Dell 可以帮助教职人员远程访问其工作电脑。为此,O’Dell 利用自己的无限制二级帐户(包括在所有 Splashtop Remote Support 程序包)访问最终用户。他说:“我们现在有50多名员工在家里使用 Remote Support,远程访问办公室或实验室的电脑进行工作。

总而言之,弗吉尼亚理工大学 CALS 的 IT 团队在不到三年的时间内就使用 Splashtop Remote Support 建立了9,000多次远程连接。O'Dell 表示:“我们的一名技术员建立了1900多次远程连接。以前,他经常出差。现在,就不怎么出差了。即使有些情况可以通过电话引导用户解决问题,但有时利用 Splashtop Remote Support 能更快解决问题。”

最近,O'Dell 还向弗吉尼亚理工大学的图书馆推荐了 Splashtop Remote Support。从那时起,该校就在评估后购买了该解决方案。

O'Dell 说:“我们了解了所有同类的其他公司,但我们还是推荐 Splashtop,原因有很多:成本、持久的客户端、强制的双因素身份认证以及个人技术员的用户管理。在弗吉尼亚理工大学,我们制定了大学政策,必须经过我们的法律团队批准才能购买软件。Splashtop 已经获得批准,我们非常喜欢这个软件,觉得这个软件很有用,强烈推荐!”

Splashtop 在三年内完成了多达9000次远程连接

支持140个地点的2200多个端点,减少差旅次数,提高支持效率

细节

弗吉尼亚理工大学农业与生命科学学院

弗吉尼亚理工大学农业与生命科学学院(CALS)由大约140个站点组成,拥有2200多台计算机和设备。由7个服务台人员和6个区域信息技术人员(AIT)组成的 IT 团队管理和支持所有计算机和设备。

Splashtop Remote Support 优势

  • 广泛的设备支持:可使用任意 Windows、Mac、iOS、安卓和 Chromebook 设备支持 Windows 和 Mac 计算机。

  • 快速的远程访问:Splashtop Remote Support 由 Splashtop 的个人使用解决方案中屡获殊荣的远程访问引擎提供支持。享受高清质量和声音的快速远程连接。

  • 提高生产力:Splashtop Remote Support 具有 IT 团队所需的主要功能,包括文件传输、聊天、远程唤醒、远程重启、会话录制,用户和计算机管理、分组等。

  • 节约成本:与其他解决方案相比,Splashtop 可立省至少80%。另外,Splashtop 不会像其他远程访问提供商那样频繁涨价。

为何选择 Splashtop

这就是为什么像 Virginia Tech CALS 这样的教育 IT 团队喜欢 Splashtop 的原因:

  • Splashtop Remote Support 所需成本比其他远程支持产品低80%。

  • 通过提高效率,IT 团队可以轻松满足不断增长的需求。

  • 启用最终用户访问,让教师可以远程访问其计算机。

  • 借助 Splashtop 的顶级工具和功能套件,轻松完成日常任务。

IT technician reading a full case study on Splashtop through her laptop

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